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Dimensões da Qualidade em Saúde: Um Olhar para a Excelência na Gestão

As dimensões da qualidade em saúde são uma base para avaliar o desempenho de qualquer organização que busca excelência em gestão. Esses conceitos não são apenas orientados para melhorias contínuas, mas também refletem o compromisso com um cuidado mais eficaz, humano e sustentável. Baseados nos princípios de AvedisDonabedian e da Organização Nacional de Acreditação (ONA), essas dimensões constituem um guia indispensável para qualquer instituição de saúde. Vamos explorar cada uma delas com mais profundidade.

1. Eficiência

A eficiência em saúde envolve o equilíbrio entre os benefícios oferecidos e o custo gerado pelo cuidado. O objetivo é sempre proporcionar o melhor resultado possível com o mínimo de desperdício de recursos. Em termos práticos, isso significa “produzir mais e melhor, com menos”. Um exemplo que ilustra bem essa dimensão é a adoção de tecnologias como a cirurgia robótica, que, ao mesmo tempo, oferece mais precisão e reduz complicações e tempo de recuperação.

2. Eficácia

Ser eficaz é atingir os objetivos propostos com resultados sólidos e comprovados. Em saúde, isso significa garantir que as disciplinas realmente melhorem o bem-estar dos pacientes, utilizando as melhores práticas disponíveis. A eficácia reflete o melhor que se pode fazer nas condições ideais.

3. Efetividade

Já a efetividade avalia o impacto real das ações no dia a dia, em condições práticas e fora dos ambientes de pesquisa. Ela mede se as estratégias empregadas transformam positivamente a vida dos pacientes e o funcionamento da organização. É sobre ver resultados reais, em situações reais.

4. Equidade

A equidade é o compromisso de garantir que todos, independentemente da sua condição social, económica ou de saúde, tenham acesso a cuidados justos e adequados. Na prática, isso significa tratar desigualmente os desiguais, priorizando aqueles que mais se reúnem dos serviços de saúde.

5. Otimização

A otimização se refere à melhor utilização possível dos recursos, garantindo que os benefícios gerados justifiquem os custos. Quando uma estratégia de saúde atinge um grande número de pessoas com um custo razoável, isso é considerado otimização. O desafio é sempre maximizar os resultados sem perder o equilíbrio entre custos e benefícios.

6. Aceitabilidade

Para que o cuidado de saúde seja bem-sucedido, ele precisa ser aceitável para o paciente. Isso envolve a adequação do tratamento aos desejos e expectativas do paciente e de sua família. Fatores como acessibilidade, bom relacionamento com os profissionais e comodidade são fundamentais para aumentar a satisfação e o engajamento no plano de cuidado.

7. Legitimidade

A legitimidade vai além das limitações: é ser reconhecido pela sociedade e pelas partes interessadas como uma instituição confiável e respeitada. Isso é conquistado por meio de um trabalho transparente, ético e que corresponde às expectativas sociais.

8. Integralidade

A integralidade trata da visão do ser humano como um todo. O cuidado deve ser contínuo e completo, englobando ações preventivas e curativas, sempre direcionados às necessidades específicas de cada indivíduo. Aqui, a saúde é vista como um direito, e o paciente é colocado no centro de todas as decisões.

Ao aplicar essas dimensões na prática, as organizações de saúde se aproximam da excelência. O compromisso com a eficiência, eficácia, equidade e demais pilares não gera apenas uma melhor qualidade de vida para os pacientes, mas também uma gestão mais sustentável e inovadora.

Referências: DONABEDIAN, A. Os sete pilares da qualidade. Arquivos de Patologia e Medicina Laboratorial, v. 11, pág. 1115-1118, 1990 
SISTEMA BRASILEIRO DE ACREDITAÇÃO. Manual Brasileiro de Acreditação: Organizações Prestadoras de Serviços de Saúde – São Paulo: Organização Nacional de Acreditação, 2018 
TORRES, MC; TORRES, AP Balanced Scorecard. Rio de Janeiro: editora FGV, 2014 
TRUPPEL, CT Planejamento e gestão estratégica em instituições de saúde com o uso do Balanced Scorecard e Key Performance Indicators. 45 f. Monografia (MBA em Administração: Executivo em Saúde) – Fundação Getúlio Vargas (FGV). Curitiba, 2019

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Ano Novo, Metas Novas: Como Renovar o Compromisso com a Saúde Corporativa

O início de um novo ano é sempre uma oportunidade de reflexão e renovação. No contexto corporativo, esse é o momento ideal para revisar estratégias e fortalecer o compromisso com a saúde e o bem-estar dos trabalhadores. Mas como transformar essa intenção em ações concretas e eficazes? Vamos explorar como os gestores de RH podem liderar essa transformação, promovendo um ambiente mais saudável e produtivo. Por que investir em saúde corporativa é essencial? Empresas que priorizam a saúde e o bem-estar obtêm resultados significativos, tanto em engajamento quanto em desempenho. Estudos reforçam essa conexão: Esses dados destacam que a saúde corporativa não é apenas uma questão de responsabilidade social, mas também um diferencial competitivo e financeiro para as empresas. Passo a Passo para Estruturar um Plano de Saúde Corporativa Eficaz Dicas Práticas para Garantir o Engajamento Mensagem para você Gestor de RH Gestores de RH são uma base estratégica para transformar o ambiente corporativo em um espaço mais saudável e acolhedor. Lembre-se: cada iniciativa planejada com cuidado não beneficia apenas os trabalhadores, mas também fortalece a cultura organizacional e impacta diretamente os resultados da empresa. Que tal liderar essa mudança? Comece agora mesmo. Monte um comitê de saúde, analise os dados e defina metas para fazer de 2025 um ano repleto de saúde e produtividade. Sua equipe e sua empresa agradecem!

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Tendências de Saúde Corporativa para 2025: O Futuro do Bem-Estar no Ambiente de Trabalho

A saúde corporativa está em constante evolução, adaptando-se às novas demandas dos trabalhadores, às mudanças econômicas e ao avanço da tecnologia. Em 2025, espera-se que as empresas adotem uma abordagem ainda mais personalizada e integrada para promover o bem-estar de suas equipes. Neste artigo, exploramos as principais tendências que dominarão o setor de saúde corporativa nos próximos anos. 1. Saúde Mental: Uma Prioridade do Futuro A saúde mental continua sendo uma das principais preocupações para as empresas em 2025. Com o aumento das taxas de burnout, depressão e ansiedade, muitas organizações estão adotando programas de apoio psicológico e oferecendo recursos de saúde mental para seus colaboradores. Mas muitas questões se voltam a “cuidar do ambiente primeiro e não das pessoas adoecidas”, tema para outro artigo, Claro! De acordo com um estudo da Harvard Business Review , mais de 60% das empresas estão expandindo seus programas de saúde mental e emocional para garantir que os trabalhadores recebam o apoio necessário. As empresas também estão investindo em treinamento para líderes, com o objetivo de ajudá-los a identificar sinais de sofrimento mental e fornecer o suporte adequado. 2. Tecnologia no Bem-Estar: Wearables e Monitoramento de Saúde A tecnologia é uma das grandes aliadas na promoção da saúde corporativa. Em 2025, a utilização de dispositivos wearables, como relógios e pulseiras inteligentes, será uma prática comum nas empresas para monitorar a saúde dos funcionários em tempo real. Esses dispositivos coletam dados importantes sobre atividade física, qualidade do sono, níveis de estresse e outros indicadores de saúde. Estudos da Deloitte mostram que 63% das empresas que planejam adotar tecnologias de monitoramento de saúde para melhorar a qualidade de vida de seus colaboradores. Além disso, os dados coletados podem ser usados ​​para criar programas personalizados, ajudando as empresas a promover uma abordagem mais eficaz para a saúde e o bem-estar. 3. Saúde Holística e Integrada A saúde corporativa de 2025 não será mais apenas sobre tratar doenças ou condições específicas, mas sobre promover o bem-estar de forma holística. As empresas estão adotando abordagens integradas que incluem saúde física, mental e emocional. Isso pode envolver a melhoria de programas de yoga, meditação, nutrição personalizada e até mesmo terapia ocupacional. Uma pesquisa da McKinsey & Company revela que empresas que adotam programas de bem-estar holístico observam um aumento significativo no engajamento dos colaboradores e na redução de custos com saúde. A saúde não será mais vista como um conjunto de iniciativas isoladas, mas sim como parte de uma cultura organizacional externa para o bem-estar total. 4. Flexibilidade no Local de Trabalho: Bem-Estar e Produtividade A flexibilidade no trabalho continuará sendo uma tendência crescente em 2025, com muitas empresas adotando modelos híbridos ou 100% remotos. Esse modelo de trabalho tem demonstrado benefícios substanciais para a saúde dos colaboradores, promovendo um melhor equilíbrio entre a vida pessoal e profissional. Aqui no Brasil recentemente muito se discutiu sobre a jornada de trabalho e suas legalidades, mas também é outro assunto a ser brevemente abordado. Aguardem! Segundo dados da Gallup , 53% dos trabalhadores preferem modelos de trabalho híbridos ou totalmente remotos, apontando o equilíbrio entre trabalho e vida pessoal como um fator importante para sua saúde mental e emocional. A simplicidade, aliada às boas práticas de saúde, pode melhorar significativamente a produtividade e o engajamento dos colaboradores.        5. 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